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POS机具运维金沙js3777登录入口

来源:浙江爱特电子技术有限公司网址:浏览数:611
文章附图

  我公司针对POS服务拥有统一的维护平台、统一的客服电话、统一的POS微信公众号、统一的服务标准,在POS机具服务上我公司可为客户提供如下问题的解决:

  • 任务类工单:包括机具上门安装、现场机具调试、存量机具软件版本升级,存量机具更换和回收,商户现场培训,收单商户现场巡访、协助年检与风险排查,机具日常维护、保养。

  • 故障类工单:包括商户端的收单系统或收单机具故障类处理。

  • 服务类工单:包括收单机具及辅助设备、耗材日常配送、收单单据及相关非核心资料传递等。

  我公司针对POS服务响应标准如下:

  • 接到报修和需求服务电话,0.5小时内必须派发工单并与客户联系约定维修时间。市区、各县(市)城区及车程在1小时以内的pos商户应在3小时内到达现场进行服务和维修,其它区域pos商户应在6小时内到达现场服务和维修;

  • 新装机采取T+1响应模式,加急的机具当天完成安装培训工作;

  • 我公司为服务人员提供必要的交通工具以保证服务响应速度。对因天气等特殊原因不能按时到达的,我方会提前告知用户方与商户,并明确告知预计到达时间;

  • 耗材配送24小时内送达并签收;

  • 400电话采取7*24小时服务,节假日采取维护人员值班模式。